Phil's Burger insåg snabbt att Karma är till för att personalen ska kunna ha mer värdefulla interaktioner med gästen, och inte för att ersätta den. Genom att personalen kan spendera mindre tid bakom kassan kan de vara mer proaktiva med gästen; fråga hur maten smakar eller ge egna rekommendationer för efterrätt eller kaffe.

‍

Phil's Burger skapar en minnesvärd gästupplevelse genom att ta med Karma som en naturlig process i den dagliga verksamheten. Detta gjorde det möjligt för en av deras anställda att sälja hamburgare för 12 000 kr på mindre än två timmar – allt samtidigt som han var ensam på golvet.

‍