Tugg är en hamburgerkedja som finns på sju platser runt om i Sverige och har som mål att servera sina gäster schyssta burgare i en trevlig miljö. Som många andra i branschen blev de lidande av pandemin då både de och deras gäster blev tvingade till nya beteenden och behov över en natt. Med minskad personalstyrka, gäster som själva ville styra sin beställning och betalning, samt viljan att ta bort köbildningen, så fick de leta efter en lösning. Den visuellt tilltalande menyn, möjligheten att när som helst under besöket skanna QR-koden för att komplettera beställningen, samt att låta gästen själv splitta notan, var funktioner som övertygade dem att ta in Karma.

‍

Tugg Burgers hör ofta att gäster nämner hur smidig och enkel beställning- och betalningsprocessen upplevs genom Karma. Det blir en WOW-känsla när gästen kan styra beställning och betalning på sina egna villkor, får beställningen till sig snabbt och samtidigt får personlig stöttning och rekommendation från personalen. Dessutom har de också märkt att tillägg som annars knappt sålts har börjat bli återkommande favoriter hos gästerna via den smarta merförsäljningsfunktionen som Karma har.‍

‍