När pandemin slog till, omdefinierade Tugg hamburgerupplevelsen med Karma. Upptäck hur denna svenska kedja förvandlade utmaningar till möjligheter och skapade en WOW-upplevelse som gästerna älskar.
CASE
Tugg, en hamburgerkedja med sju enheter i Sverige, stod inför utmaningen att anpassa sig till pandemins snabba förändringar. Med en minskad personalstyrka och gäster som önskade större kontroll över sin beställning och betalning, samt behovet av att eliminera köbildning, behövde Tugg hitta en innovativ lösning för att fortsätta erbjuda sina schyssta burgare i en trevlig atmosfär.
Karma introducerades som svaret på Tuggs utmaningar. Med en visuellt tilltalande meny, möjligheten för gäster att skanna en QR-kod när som helst under besöket för att komplettera sin beställning, och en funktion som låter gästen själv splitta notan, blev Karma den perfekta lösningen för att möta de nya behoven.
Tugg Burgers har upplevt en positiv respons från sina gäster. Många nämner hur smidig och enkel beställnings- och betalningsprocessen är med Karma, vilket skapar en "WOW"-upplevelse. Gästerna uppskattar friheten att styra sin beställning och betalning, samtidigt som de får snabb service och personliga rekommendationer från personalen. Dessutom har Tugg märkt en ökning i försäljningen av tilläggsprodukter, tack vare Karmas smarta merförsäljningsfunktion.
RESULTAT
Enhancing the food experience for everyone